Casino en ligne et casinos

Pouvez-vous vous présentez ?
- Je m'appelle Max Duvernet, je suis directeur du service clientèle du Casino Tropez.

Pouvez-vous nous faire un tour rapide de Casino Tropez ?
- Le Casino Tropez existe depuis près de 4 ans et demi et il fait partie des casinos les plus populaires sur internet et en France en particulier. Son design élégant et exclusif rappelle l'atmosphère des casinos terrestres. Le Casino Tropez est devenu, dès sa création, une plateforme de jeux attractive dans laquelle se rejoignent des milliers de joueurs désireux de jouer en toute tranquillité depuis le confort de leur domicile. Le Casino Tropez propose plus de 80 jeux, dont des jeux de table traditionnels comme la Roulette, le Craps ou le Blackjack, un vingtaine de machines à sous, dont certaines exclusives au Casino Tropez (notamment des machines progressives à 3 et 5 millions d'euros !), une vingtaine de Vidéo Pokers, dont certains progressifs, et autres. Il y en a pour tous les goûts ! Et bien sûr, un service clientèle professionnel, en Français, réactif et amical. Je veille personnellement à ce que la qualité du service soit irréprochable.

Que proposez vous comme services aux clients francophones ?
- Tout d'abord, comme je l'ai dit, un service clientèle francophone. Une équipe jeune, dynamique et sympa, disponible 24h/24 et 7j/7, répond à toutes les questions de nos joueurs à toute heure de la journée par chat (messagerie instantanée), e-mail et biensûr par téléphone sur notre HOTLINE à un numéro vert donc totalement gratuit depuis la France. Notre casino accueille tout types de joueurs: du joueur occasionnels au joueur invétéré dont les attentes sont importantes et très particulières. Notre Département VIP sait répondre aux besoins de tous les joueurs du casino quelle que soit leur taille. Mais il est important de savoir que le Casino Tropez a acquis au fil des années une expérience VIP irremplaçable et a su établir une structure spécialisée à même de donner à ses joueurs les plus importants un encadrement exclusif avec interlocuteur privilégié, des promotions ciblées et un suivi personnalisé permettant d'accompagner nos joueurs dans toutes leurs démarches au casino. Si le slogan du Casino Tropez est "Le casino où vous êtes la Star", ce n'est pas pour rien !

Avez-vous un programme de fidélisation ? des événements dans l'année ?
- Biensûr. Notre programme de fidélité est composé de plusieurs éléments. Premièrement, un bonus de fidélité hebdomadaire, crédité chaque semaine, pour récompenser nos joueurs pour leur participation active à la vie du casino. Ce bonus de fidélité varie avec votre niveau VIP. Ensuite, un système de "points complémentaires" a été établi pour gratifier tous nos joueurs en relation directe avec les montants misés: ces "COMPS" comme nous les appelons, sont accumulables et convertissables en argent réél. Tout au long de l'année, le Département Promotions du casino organise des compétitions, tournois et offres promotionnelles autour d'événements variés: que ce soit Roland Garros, le Tour de France, Le 14 Juillet, la Fête de la Musique, Noël et Nouvel An, les Vacances d'Hiver ou d'Eté, la Rentrée, etc... il y en a pour tous les goûts...


Quelle sécurité apportez-vous aux joueurs ?
Evidemment, la sécurité sur notre casino est un élément essentiel. Le Casino Tropez utilise des connections SSL, un protocole de sécurisation des échanges sur Internet qui consiste à encrypter les données transmises. Ce système, similaire à ceux utilisés par les banques, est inviolable, garantissant ainsi la confidentialité de toutes les données personnelles de nos joueurs (numéro de cartes de crédit, transactions, identité, address e-mail, etc...) et plus généralement tous les échanges entre le Casino Tropez et ses joueurs. Le garant de cette sécurité est Digicert, expert dans le domaine.

Quel est le plus gros gain remporté par un joueur francophone ?
Le plus gros gain jamais gagné par un joueur francophone s'élève à 239.000€ sur la machine à sous progressive "La Fièvre de Wall Street". Un joueur amateur nommé Jean-Robert qui s'amusait à jouer aux machines à sous le soir avec son épouse depuis leur village de Bretagne... La chance leur à souri d'un grand sourire quand ils ont décroché un jackpot après une mise de 25 centimes ! Les jackpots sont là pour être gagnés, ça nous fait toujours plaisir quand l'un de nos joueurs en décroche un... Juste pour information, le plus gros gain jamais gagné au Casino Tropez est un Jackpot de 1.325.000€ gagné par un Américain le vendredi 13 janvier 2006…la preuve que le vendredi 13 porte chance à certaines personnes.

Les gains sont-ils correctment payés ? Quel est le délai?
Oui, cela va sans dire... Le Casino Tropez traite des centaines de retraits, petits ou gros, chaque semaine. Une fois le traitement des demandes de retraits finalisées, les gains sont payés, rubis sur ongle comme il se doit. Pour ce qui est des délais, ils dépendent des méthodes de retraits utilisées mais le délai type du traitement d’une demande de retrait n’est pas censé dépasser 4-5 jours. Les demandes de retrait VIP étant traitées avec priorité ; ce délai peut être raccourci à 1 jour. C’est cela aussi l’avantage d’être VIP au Casino Tropez

Avez vous des moyens de contrôle pour éviter la fraude sur les CB par exemple, de contrôler l'âge des joueurs, etc ?
- Absolument. Le contrôle d'éventuelles activités frauduleuses sur le Casino Tropez est primordial non seulement pour la sécurité des joueurs, mais également pour celle du casino. Le système informatique de gestion du Casino Tropez est configuré de telle manière à ce que toute suspicion de fraude entraîne invariablement des mesures de protection automatiques. Naturellement, je ne peux pas rentrer dans les détails de ces configurations et mesures, mais nos joueurs doivent savoir que notre vigilance à ce sujet est sans faille, il en va de l'existence du casino. Une partie du traitement est automatisée, une autre est manuelle, renforçant ainsi l'élément humain qui est si important pour les considérations à faire lorsque de tels cas surgissent.

En quelques mots, quels sont les avantages à jouer sur Casino Tropez par rapport à certains de vos concurrents ?
En bref, au delà de l’atmosphere d’un casino et des graphismes, ce qui fait la différence de Casino Tropez et des autres casinos résident dans la sécurite absolue du logiciel, la réactivité et l’efficacité du service clientèle (notamment au niveau du traitement des demandes de retraits), la qualité du service rendu et une structure VIP taillée sur mesure.
En outre, la présence de l’assistance, de jour comme de nuit et ce 7 jours sur 7 jours, pour répondre à toutes les questions des joueurs est un avantage certain. Enfin, la diversité des jeux proposés est très importante ; plus de 80 jeux de casinos sont disponibles : du baccarat au blackjack en passant par les machines à sous.


Des nouveautés à venir ?
Tout à fait... Le Casino Tropez lance sans cesse de nouveaux jeux: de nouvelles machines à sous ont été introduites, comme très récemment "Ugga Bugga" et "Lotto Madness", ou le Vidéo Poker "Valet ou Mieux à 50 lignes" et le Poker "Texas Hold'Em". Plus excitant encore, 2 nouvelles machines à sous exclusives au Casino Tropez, ont été lancées il y a deux semaines à peine: avec un prix fixe de 3 Million d'euros pour la machine "Globe Trotter" et de 5 Million d'euros pour la machine "Millionaire's Lane", ces machines à sous n'ont pas fini de faire parler d'elles ! Elles font même fureur ! D'autres surprises sont actuellement en développement et seront proposées d'ici peu... patience, vous ne serez pas déçus!

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Vous êtes un joueur qui présente une dépendance ou des troubles dus à un excès de jeu, vous avez la possibilité de vous adressez à ADICTEL, pour une aide totalement gratuite (service 24h/24 – 7j/7)

Le site d'Adictel : www.adictel.com
Par téléphone : 0805 02 00 00 (numéro gratuit d’une ligne fixe)
Par mail : contact@adictel.com

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