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Le casino Québécois de Charlevoix a joué un mauvais coup (sans jeu de mot ndlr) à un de ses Casino de Charlevoix. Cet ancien joueur avait pour habitude de fréquenter de manière assidue le casino Québécois. Au fil du temps, ce joueur est tombé dans la dépendance et a dilapidé la bagatelle somme de 100 000$ sans compter sa maison. Ce joueur accroc au jeu, endetté jusqu'au cou, a décidé de s'autoexclure du casino. Jusque là tout va bien. Mais l'histoire se corse quand un beau jour, ce joueur reçoit une invitation signée de la main du président du casino, qui invite le joueur à venir réclamer les 25$ en guise de carte-cadeau pour de l'essence gratuite. Le joueur qui suit une thérapie pour sortir de l'enfer du jeu et son employeur qui l'aide à retrouver le chemin de la guérison sont montés au créneau pour dénoncer le manque de professionnalisme du casino Québecois qui incite les joueurs dépendants à venir retrouver le chemin des jeux de tables et de cartes. Le casino a immédiatement accepté sa faute grave et le joueur a reçu des excuses de l'établissement de jeu de Charlevoix.

En matière de prévention au jeu, le casino de Charlevoix est fier de son programme de "jeu responsable". En effet, plus de 1500 joueurs dépendants ont souscrit au contrat d'autoexclusion durant la période 2008-2009 ce qui porte le nombre de 3489 joueurs souhaitant ne pas remettre les pieds dans cette maison de jeux. Cette invitation à venir tenter sa chance à une machine a sous, une table de baccarat, roulette ou blackjack peut miner des mois voire des années de travail d'un joueur pathologique qui est souvent fragile même une longue période après avoir arrêté de jouer.

La direction du casino de Charlevoix a identifié la "bourde" du service marketing et le joueur avait deux numéros de membres différents. Un des deux numéros a été retiré de la liste des clients VIP. L'autre figurait encore sur le registre des joueurs, ce qui explique que le joueur ait reçu cette invitation. La direction tachera que ce type d'événement ne se reproduise plus à l'avenir d'autant qu'elle peut nuire à son image. Le programme d'autoexclusion est simple et un formulaire et une photo suffisent pour que le joueur ne soit plus le "bienvenue" dans les locaux du casino grâce aux physionomistes formés pour repérer les joueurs accrocs aux jeux.

Il y a fort à parier qu'en guise d'excuses, le directeur du casino de Chalevoix s'est abstenu d'inviter le joueur à venir passer une soirée dans son établissement...même au restaurant.

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