Les écoles de
commerce ou les facs de marketing ont souvent tendance à
faire des études de cas sur des multinationales comme
Unilever, L'Oreal ou encore Coca Cola. Il ne serait pas
étonnant que dans ces écoles les profs se
penchent sur des explications approfondies pour expliquer pourquoi Coca
Cola a sorti son Cola Cola ZERO. Mais il existe des études
de cas que les professeurs de marketing pourraient se servir qui sont
les outils marketing utilisés par les casinos pour
fidéliser leurs joueurs. Ce sujet semble banal et pourtant
les casinos utilisent un marketing aggressif pour encourager ses
joueurs à rester dans leurs salons de jeux et c'est ce que
nous allons voir dans cet exposé.
Les techniques de marketing utilisées dans le domaine du jeu
auraient pu être une référence de
réflexion pour l’un des gourous, Philip Kotler. Il
aurait ainsi pu s’en servir pour écrire ses
ouvrages. Les casinos terrestres sont des génies pour capter
l’attention des joueurs et les inciter à
dépenser. Le but des casinos est que le client reste le plus
longtemps possible dans le casino pour qu’il
dépense un maximum d’argent. Tout comme le fameux
labyrinte d’IKEA qui oblige le client à parcourir
des « kilomètres » sur
un parcours (bien précis et bien
pensé)l'obligeant a mettre la main a la poche, les casinos
terrestres utilisent tout un tas de stratagèmes pour que ses
clients jouent.
Prenons l’exemple des retraités ou des personnes
de troisième âge. En visionnant un reportage sur
le casino, je suis reste bouche bée de voir comment les
casinos terrestres appâtaient les pauvres vieillards en les
invitant à des thés dansants. Le principe
consiste à inviter des personnes âgées
à un thé dansant dans les locaux du casino du
coin et de leur faire passer un bon moment entres amis. Puis, une
responsable de table de jeu invite les clients à passer
à la salle d’à
côté pour une initiation à des
jeux
de casino. Les joueurs apprennent les règles de
jeu de certains jeux comme la roulette ou le baccarat avec des
croupiers en jouant avec de l’argent factice. Les joueurs se
prennent au jeu et passent de la même manière que
sur les pistes de danses, un excellent moment. Les casinos organisent
ce type d’événements non pas pour le
bien-être des personnes âgées mais dans
l’unique but qu’ils dépensent avec le
temps une partie de leur revenu mensuel.
D’ailleurs, le reportage montrait des joueurs d’un
certain âge fréquenter le casino de
manière régulière qui avaient au
préalable fixer un budget casino chaque mois.
Les retraités sont une cible
privilégiée pour les casinos car ne travaillant
pas et peuvent jouer en journée et remplir les salles de
machines à sous ou les tables de black jack.
Une autre astuce des casinos terrestres consistent à mettre
à la disposition des joueurs des machines à sous
dernière génération. Ces machines
à sous intelligentes intègrent un
système acceptant les billets. Fini les queues à
la caisse pour échanger des billets contre des jetons.
Certaines machines à sous disposent directement
d’une fente dans laquelle les joueurs insèrent le
billet et le tour est joué. Une fois le capital de jetons
est épuisé, le joueur aura plus de chance de
mettre la main au portefeuille dans le but de rejouer et
l’espoir, cette fois ci, de gagner. Les machines à
sous enregistrent d’ailleurs de meilleures performances avec
ce système que sans l’avaleur de billets. Les
joueurs qui doivent se rendre à la caisse
échanger de l’argent peuvent se
désister en chemin, à la dernière
minute, et donc décider d’arrêter de
jouer. Avec ces machines à sous dernière
génération, le joueur est enclin à
jouer davantage.
Un autre système de fidélisation sur les machines
à sous est la carte spéciale des machines
à sous. Ce système est utilisé dans
les casinos Québécois. En effet, le casino de
Montreal propose un Ticket Express qui est un ticket
présentant plusieurs avantages: le joueur insère
dans n’importe quelles machines à sous du casino,
évite le temps d’attente en caisse, restreint la
manipulation de la monnaie et la carte est valable 90 jours. Ce
système permet de fidéliser le joueur et de
l’inciter à jouer toujours plus.
En parlant de machines à sous, ce jeu est le plus
sollicité par les joueurs ce qui explique que la
stratégie marketing se focalise souvent sur ce jeu en
particulier. En effet, la gamme des jeux des machines à sous
évolue vite et les joueurs exigent des
nouveautés. Des nouveaux jeux, des nouveaux graphiques, des
jackpots qui font toujours plus rêver sont des
requêtes venant des joueurs. Les joueurs ne veulent pas se
retrouver à chaque fois face à une même
machine à sous mais sont à l’affut
d’une nouveauté qui va les inciter à
déposer. Ce qui explique que les parcs des machines
à sous des casinos terrestres évoluent souvent
tout comme celui des casinos en ligne. Le panel de machines
à sous des casinos en ligne est très large et des
machines à sous avec Spiderman ou autres dessins animes
attirent des joueurs. Les machines à sous des casinos en
ligne représentent la grande majorité des jeux de
casino proposés aux joueurs en ligne. De nouveaux jeux sont
constamment proposés aux joueurs avec des lignes
supplémentaires, des designs proches de la
réalité et des jackpots progressifs toujours
aussi importants.
En évoquant les jackpots progressifs, une autre
idée marketing géniale risque de faire de l'ombre
à la Française des jeux (FDJ) et à son
jeu fétiche: l'Euromillion. En effet, des casinos de 3
groupes différents ont décidé de
mettre en commun un jackpot progressif afin de concurrencer la FDJ. Cet
effet marketing va permettre d'évaluer l'impact de cette
opération et d'élargir à l'ensemble
des casinos de France si le résultat est concluant. Imaginez
une centaine de casinos proposant chacun 5 jackpots progressifs (soit
500 machines en France) ...les montants des jackpots progressifs
peuvent monter de manière exponentielle. Cette
idée permettra de faire revenir les joueurs qui se sont mis
à jouer aux casinos en ligne ou bien ceux qui avaient pour
habitude de cocher les cases et étoiles de l'Euromillion.
Les casinos sont de véritables complexes de divertissement
et ne se concentrent plus uniquement sur le jeu. Aujourd’hui,
le casino se gère comme une société
à part entière et les salles de
réceptions, les théâtres, les salles de
concert incorporés dans les casinos font partie du business
plan des établissements. Bon nombre de mariages ou
communions sont fêtés dans des casinos.
De plus, beaucoup d’humoristes et de chanteurs se produisent
dans les salles de spectacles des casinos. Ces spectacles attirent du
monde qui, après la représentation, font
quasiment tous un détour dans les salons de jeu du casino et
jouer à un de leurs jeux de prédilection.Le
casino n'est plus le lieu ou le client joue et part. Le casino est
devenu un complexe de loisir à l'américaine
où plusieurs divertissements se produisent en un seul et
unique lieu.
Depuis que les cloisons qui séparaient les tables de jeu et
le salon des machines à sous ont disparu, le produit brut
des jeux a explosé. Un joueur ayant accès dans un
même lieu à des slots machines et des jeux de
tables comme la boule ou le baccarat aura plus de chance de jouer dans
plusieurs jeux que dans un seul. D'ailleurs, les nouveaux magasins
comme Séphora n'ont pas de portes ce qui facilite la
fluidité d'entrées des clients. Un client qui
doit pousser une porte pour voir un produit aura tendance à
se sentir obliger d'acheter et renoncera à franchir le pas
de porte.Or, un client qui souhaite voir un produit avec une porte
grande ouverte aura plus de chance d'y entrer et donc les chances
d'acheter augmentent aussi. C'est la même chose avec les
casinos. Depuis que les joueurs peuvent aller d'une machine
à sous à une partie de poker ou
déposer 20 euros sur un numéro de roulette, le
chiffre d'affaires des jeux de tables a augmenté.
Le casino est sans cesse à la recherche d'idées
pour attirer les joueurs et le fidéliser. Tous les moyens
sont bons pour que le joueur franchisse la porte du casino et
dépense sans compter. Le casino joue aussi la carte de la
lutte contre la dépendance avec un personnel forme
à repérer les joueurs qui risquent de laisser
leur plume. Le casino n'est pas en mal d'idées et le texas
hold'em poker en est la preuve. Des tournois de poker comme le
Partouche
Poker Tour ou le Barrière Poker Tour sont des purs
produits marketing pour que les joueurs s'inscrivent à des
tournois réels qui donnent droit à des prizepools
qui donnent le tournis. Les casinos surfent actuellement sur la vague
du poker pour attirer une clientèle jeune amatrice
de poker aujourd'hui qui sera surement la clientèle de
machines à sous ou de baccarat de demain.
Les directeurs marketing des différents groupes de casinos
ont de quoi faire travailler leurs neurones pour satisfaires les
clients. Pourquoi ne pas utiliser les techniques marketing des casinos
de Las Vegas en mettant à la disposition de nos bambins des
machines à sous qui donnent droit à gagner des
peluches? Autant les éduquer dès qu'ils sont en
bas âges et leur donner goût au casino
très tot. Espérons juste que cette
idée farfelue ne soit pas prise au sérieux par
les ténors des casinos terrestres. Affaires à
suivre.
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