Les joueurs débutants peuvent se sentir soulager de savoir que le casino de Cassis met désormais à leur disposition des coachs prêt à leur expliquer les jeux de casino. Rien de plus frustrant pour un joueur débutant de casino de se retrouver en face d'une machine à sous et ne pas savoir ce que signifie les lignes ou encore le système de crédits sans parler des combinaisons gagnantes multilignes.
Le groupe Barrière a innové en embauchant du personnel et en les formant aux méthodes de coaching et de service (lire article du 2 juillet:
Le coaching s’invite dans les casinos Barrière). Ces coachs facilement repérable à leur gilet de couleur identifient les joueurs qui souhaitent des informations et les aident à mieux apprivoiser la machine à sous ou bien les règles de jeux de table. Les machines à sous évoluent à une telle vitesse que les joueurs de passage ou occasionnels ne comprennent pas grand chose et une assistance est de grande importance. Les enquêtes avaient revélé que les joueurs se sentaient frustrés de ne pas comprendre le fonctionnement de certaines machines à sous notamment leur bonus.
Le casino de Cassis a formé 4 coaches qui ont suivis une formation pointue pour venir en aide aux joueurs « perdus ». Ainsi, le coach peut intervenir soit en se rendant vers le joueur qui pose des questions à son voisin soit sur simple demande d'un joueur souhaitant en savoir plus sur une type de machine. De plus, le jeu à la mode est le texas hold'em poker et les coachs peuvent se métamorphoser en professeur de poker en expliquant les règles de jeu du poker ou bien les mains des joueurs. Les coachs peuvent initier aux jeux de tables ou de cartes certains joueurs désirant en savoir plus sur le jeu de baccarat, roulette ou
blackjack ou boule 2000.
La formation des coachs inclut le repérage des joueurs pathologiques. En effet, les coachs sont en mesure d'identifier les joueurs accrocs aux jeux et peuvent intervenir avant que ce joueur ne dépasse la ligne rouge. Les casinotiers ont pour dévise que le jeu reste un moment de plaisir et de divertissement. Un joueur qui ne se fixe un budget et qui le respecte aura tendance à revenir de temps à autre alors qu'un joueur qui se ruine peut entrer dans une spirale infernale sur les plans sociaux, familiaux et surtout financiers.
